Políticas de reembolso

Nossa política de trocas, devoluções e reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca: 

3 Passos Anexo 1:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@lojaxanadu.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail informando o endereço para a devolução do produto (que deverá ser enviado dentro do prazo de 15 dias).
  3. Após o recebimento da encomenda pela nossa equipe, as condições do produto serão avaliadas e uma ou mais opções a seguir serão disponibilizadas para o cliente:
  • Troca por um produto igual o encomendado.
  • Troca por um produto de valor semelhante.
  • Troca por um mesmo produto em pleno funcionamento com os defeitos Sanados
  • Receber um cupom com o valor do produto para ser utilizado em compras futuras.
  • Receber Reembolso total do valor pago.

Condições e Prazos Para Trocas de Produtos

O prazo para a realizar a troca de produtos é de até 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente. O cliente deverá seguir os 3 Passos Anexo 1 para seguir com a troca do produto e estar ciente das seguintes condições:

4 condições Anexo 2:

1 – Produtos abertos, usados ou com lacres rompidos não serão passíveis de troca, salvo produtos com Defeito de Fábrica.

2 – Não realizaremos trocas de produtos de uso intimo ou máscaras de proteção facial.

3 – Produtos passíveis de troca são aqueles: defeitos de fábrica; aqueles que o cliente manifestar arrependimento durante o período de 7 dias após o recebimento (que respeite a condição 1/Anexo 2)

4 – Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

           – Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou arrependimento para produtos lacrados e sem indícios de uso;

           – É de responsabilidade do cliente usar a tabela de numeração fornecida na página do produto para que possa pedir uma numeração ideal para seu tamanho. O ato da compra sinaliza que o cliente estará de acordo com os termos de serviço do site no memento da compra;

           – Para produtos que cheguem com a numeração em “cm” diferente do anunciado, serão passiveis a troca. Sendo assim o cliente deve manifestar o desejo pela troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e enviar o produto para o endereço fornecido pela Loja Xanadu dentro do prazo de 15 dias.

Condições e Prazos Para Solicitações de Reembolso

O prazo para solicitar o reembolso da compra é de até 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente. O cliente deverá seguir os 3 Passos Anexo 1 para seguir com a solicitação e estar ciente das seguintes condições:

– Ressarcimento por arrependimento ou receber cupom de valor semelhante é necessário que o produto esteja lacrado e  sem indícios de utilização pelo cliente.

Caso aprovado a solicitação de reembolso será feito o ressarcimento integral da compra do cliente. O Prazo para ressarcimento para compras feitas via pix ou boleto é de até 5 dias úteis após a finalização do período de análise (Sendo creditado diretamente na conta do mercado pago do cliente) e até 60 dias para compras via cartão de crédito (Sendo creditado na fatura do cartão subsequente ao período de 30 dias)

1b – Não realizaremos reembolso de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

           – Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou arrependimento para produtos lacrados e sem indícios de uso;

           – É de responsabilidade do cliente usar a tabela de numeração fornecida na página do produto para que possa pedir uma numeração ideal para seu tamanho. O ato da compra sinaliza que o cliente estará de acordo com os termos de serviço do site no memento da compra;

           – Para produtos que cheguem com a numeração em “cm” diferente do anunciado, serão passiveis a troca. Sendo assim o cliente deve manifestar o desejo pela troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e enviar o produto para o endereço fornecido pela Loja Xanadu dentro do prazo de 15 dias.

Condições Para Envio do Produtos Pelo Cliente

              O cliente deve manifestar o desejo pela troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e enviar o produto para o endereço fornecido pela Loja Xanadu dentro do prazo de 15 dias. O envio deve ser feito pelos correios pela modalidade PAC para o endereço fornecido pela empresa. O valor do frete gasto pelo cliente será reembolsado através de cupom que poderá usar para abater qualquer tipo compra futura na Loja Xanadu ou reembolso (caso aplicável nas condições de reembolso). 

              Após a empresa Loja Xanadu receber o produto, ela terá 5 dias úteis para dar uma devolutiva sobre a análise do produto para o cliente e até 30 dias de prazo máximo para seguir com as ações cabíveis (Troca por outra unidade de modelo ou cor diferente, troca por produto igual ou de valor semelhante, reparo do produto ou reembolso do valor da compra)

Condições Para Produtos ou Servições Com Garantia Superior a 7 Dias

             Todos os produtos com garantia contra defeitos de fábrica que são superior a 7 dias estão com esta especificação na própria página do produto. Aqueles que não tiver especificações sobre garantia estendida na descrição do produto, sua garantia será por padrão de 7 dias.

             Para os produtos aplicáveis a esta garantia, e após o período de 7 dias após recebimento do produto, será aceito o processo de reparo do produto ou a troca por outro de igual valor. E para acionar a garantia basta seguir os “3 Passos Anexo 1″.

             A garantia estendida de todos os produtos atende solicitações realizadas para defeitos de fábrica. Não será aceito produtos com defeitos decorrentes a mal uso. Além de serem automaticamente excluídos da garantia aqueles produtos que soferem instalação de softwares não permitidos ou a que tenha siado feita a abertura da sua parte interna.